了解杉果游戏退款规则：支持哪些情况退款与操作步骤指南

哪些情况可以申请退款？

杉果游戏的退款政策主要参考其母公司中电博亚的客服政策，同时也受到游戏开发商平台（主要是Steam）政策的深刻影响，你能不能退款，关键看两点：购买的平台和申请退款的时间与理由。

在杉果平台购买Steam游戏Key（最常见情况） 这是杉果最主要的销售形式，你付钱给杉果，获得的是一个用于在Steam平台激活游戏的CD-Key。

• 核心规则（来源：杉果游戏客服中心）： 在这种情况下，一旦你将Key激活到你的Steam账户中，杉果平台就无法直接为你处理退款了。 因为Key一旦激活，其所有权就转移到了你的Steam账户,杉果无法从Steam收回这个Key。
• 可以退款的情形：
  1. Key未激活： 如果你只是购买了Key，但还没有在Steam上兑换激活,这种情况下是可以联系杉果客服申请退款的。
  2. Key本身有问题： 比如你购买的Key因为各种原因无法激活（显示已被使用、区域不对等），在提供相关证明后,杉果客服会为你核查并处理换Key或退款。
• 无法退款的情形：

  Key已经成功激活到Steam账户，之后因为“游戏不好玩”、“电脑带不动”、“不小心买的”等个人原因,杉果方面是无法操作的。

在杉果平台购买并直接下载的游戏（少数情况） 部分游戏可能不提供Steam Key,而是由杉果提供独立的客户端供用户下载。

• 核心规则（来源：杉果游戏用户协议）： 对于这类直接购买下载的游戏，退款政策会更为严格，通常而言，一旦你完成了下载操作，就意味着你已经使用了该产品，一般情况下是不支持退款的。
• 可以退款的情形：
  • 在未下载游戏的情况下,可能可以申请退款。
  • 游戏本身存在无法启动、无法正常游玩的技术性问题，且问题被证实是游戏客户端本身导致的,非用户电脑环境问题。
• 无法退款的情形：
  • 已经下载并安装了游戏。
  • 因个人电脑配置不足、不喜欢游戏玩法等主观原因。

激活Key后，通过Steam平台申请退款 这是解决“激活后后悔”问题的主要途径，虽然杉果不管了,但Steam有自己的退款政策。

• 核心规则（来源：Steam退款政策）： Steam官方承诺，对于任何在Steam上购买的游戏、软件、DLC等，只要满足以下两个条件，通常都可以退款：
  1. 购买时间不超过14天。
  2. 游戏启动时间不超过2小时。

  这个政策对于在第三方平台（如杉果）购买并激活的Key同样适用,因为最终提供服务和验证权限的是Steam平台。

• 特殊情况的灵活性： Steam也提到，即使略微超出上述时长要求，你仍然可以申请退款，Steam依然会审核你的请求，但不再保证一定能退，你玩了3个小时后游戏出现严重BUG导致无法通关,这种情况申请退款也是有成功几率的。
• DLC退款规则： DLC的退款要求更具体一些，通常要求该DLC购买不超过14天，且对应的主游戏购买也不超过14天，并且DLC内容未被消耗、修改或转让，如果DLC是解锁某些内容的（比如游戏内货币），一旦解锁,通常就不能退了。

第二部分：申请退款的具体操作步骤指南

根据不同的情况,你需要遵循不同的退款流程。

步骤A：Key未激活，向杉果客服申请退款

1. 登录账号： 首先登录你的杉果游戏官网账户。
2. 找到订单： 在“个人中心”或“订单管理”页面,找到你想要退款的那个订单。
3. 联系客服： 点击订单旁的“客服”或“申请售后”按钮，详细说明你申请退款的理由（Key未激活，因个人原因不需要了）。
4. 等待处理： 提交申请后，耐心等待杉果客服的回复和处理，通常情况下，如果符合条件,退款会原路返回你的支付账户。

步骤B：Key已激活，向Steam平台申请退款（这是更常用的步骤）

1. 登录Steam： 打开电脑上的Steam客户端,并登录你的账户。
2. 打开客服界面： 点击客户端左上角的“帮助”菜单，然后选择“Steam客服”。
3. 选择游戏： 在客服页面中，你会看到最近游玩的游戏列表，找到你想要退款的那个游戏,点击它。
4. 选择退款原因： 进入该游戏的客服页面后，你会看到几个选项，选择“与预期不符”或“我要申请退款”。
5. 选择退款方式： Steam会让你选择希望的退款方式，通常是退回到你的Steam钱包（即时到账）或者原支付方式（需要更长时间审核）。
6. 提交申请并等待： 填写退款理由（可以简单写，如“游戏不符合个人喜好”或“电脑性能无法流畅运行”），然后提交申请，Steam通常会在一周内给出答复,你会收到确认邮件。

重要的注意事项

• 捆绑包退款： 如果你购买的是游戏捆绑包（Humble Bundle等），Steam的退款政策是：整个捆绑包被视为一件产品，如果你激活后玩了其中任何一款游戏超过2小时,整个捆绑包都将不符合退款条件。
• 预购游戏退款： 预购的游戏在发行前可以随时在Steam上退款，发行后，则遵循标准的14天/2小时规则。
• 退款的限制： 如果你被Steam判定为滥用退款政策（比如大量购买游戏，短时间内通关并退款），Steam可能会拒绝你未来的退款申请,所以请合理使用该功能。
• 最终解释权： 无论是杉果还是Steam，其退款政策的最终解释权都归平台所有，在购买前,最好养成阅读相关条款的习惯。

在杉果买东西想退款，核心是看Key激活了没有，没激活找杉果，激活了就别找杉果了，直接去Steam按照14天/2小时的规则申请,这是最有效的方法。