德勤说了，未来企业得跟上这三大技术潮流，不然可能就落后了

德勤在它发布的《2024技术趋势报告》里，其实很直白地提醒了各位企业老板和管理者：技术世界变化太快，现在要是跟不上几个关键的潮流，可能再过一两年，就会发现竞争对手已经跑到前面去了，自己再想追，就得花更大的力气，德勤说的这三大技术潮流，不是什么遥不可及的科幻概念，而是已经开始在很多先锋企业里落地生根，并且真正产生了价值的东西，咱们就一个一个来看。

第一个大潮流，叫做“生成式人工智能得真正用起来，不能只停留在聊天机器人”。

德勤的报告里强调,现在很多公司对生成式AI的理解，还停留在“有个智能客服能回答问题”或者“能帮我写点邮件”这个层面，这当然有用，但远远不够，真正的价值在于，要把这种能创造新内容、新想法、新方案的能力，深深地融入到企业最核心的业务流程里去。

比如说,以前设计师设计一个新款鞋子，要从画草图开始，反复修改，现在呢，可以用生成式AI，输入一些关键词，复古跑鞋”、“轻便”、“透气网面”，AI一下子就能生成几十种甚至上百种设计草图供设计师挑选和优化，这大大缩短了前期的创意时间，再比如，在药物研发领域，科学家可以利用AI来模拟分子结构，预测哪种化合物更有可能成为有效的药物，这能省下在实验室里反复试错的巨大成本和时间。

德勤指出,企业不能再把生成式AI当成一个孤立的工具，而是要把它看作是一个能提升整个公司“智力”的伙伴，它应该能帮工程师写代码、帮市场部分析用户反馈并自动生成营销方案、帮财务部门预测风险，关键是要找到那些最能直接产生商业价值的环节，让AI去赋能，而不是为了用AI而用AI，报告里提到，那些成功的公司，都在忙着做一件事：把自己公司独有的数据和知识“喂”给AI，训练出专门为自己公司服务的、更懂行的AI模型，这样才能形成别人难以模仿的竞争优势。

第二个大潮流，是“关注技术背后的‘人’，让员工和机器更好地一起工作”。

德勤这个观点挺有意思的,它说，过去十年，企业一窝蜂地搞数字化、自动化，恨不得用机器把所有重复劳动都替代掉，这确实提高了效率，但也带来了新问题：员工会不会被淘汰？人和机器的关系变得很紧张。

潮流变了,最聪明的公司开始意识到，最强的模式不是“机器替代人”，而是“人机协作”，技术不应该让员工感到害怕，而应该成为帮助他们把工作做得更好的“超级助手”，德勤的报告里管这个叫“以人为本的技术设计”。

具体怎么做呢？给一线工人配备AR（增强现实）眼镜，当工人在检修一台复杂机器时，AR眼镜能实时把操作步骤、注意事项、零件图纸直接投射在他眼前的现实画面上，他就不用一边拿着厚厚的说明书，一边手忙脚乱地操作了，技术在这里的作用是“增强”了工人的能力，而不是取代他。

再比如,设计软件系统的时候，不能只考虑功能多强大，更要考虑员工用起来顺不顺手，界面是不是直观？流程是不是符合人的自然习惯？当AI系统做出一个建议或决策时，它能不能用普通人能听懂的方式解释清楚“我为什么这么建议”？这叫“可解释的AI”，能增加员工对技术的信任感，德勤认为，未来企业竞争的一个关键，就是看谁能打造出一支“人机融合”的梦幻团队，让人的创造力、同理心和批判性思维，与机器的计算力、记忆力完美结合。

第三大潮流，是“把数据和系统真正‘打通’，让整个企业像一个整体一样思考和行为”。

这个问题其实困扰很多大公司很久了,公司里各个部门往往都有自己的小系统、小数据库，比如销售部门用一套客户管理系统，售后部门用另一套，财务部门又用别的，这些系统之间互不相连，就像一个个孤立的“数据孤岛”，结果就是，老板想看看一个客户从购买到售后服务的完整信息，得在好几个系统里来回切换，费时费力，还容易出错。

德勤说的潮流,就是要彻底打破这些孤岛，他们强调，未来企业需要构建一个“融合式”的架构，简单说，就是建立一个统一的数据平台，把全公司各个角落的数据都安全地连接起来，并保证大家使用的都是同一份准确、及时的数据。

这样做的好处是巨大的,举个例子，当生产线上的传感器发现某个零件损耗速度异常加快时，这个信息能瞬间同时传递给质量控制部门（派人去检查）、采购部门（评估是否需要更换供应商）、库存管理部门（调整备货量）以及售后部门（主动联系可能受影响的老客户进行预防性维护），整个公司基于同一份真实的数据，能够几乎同步地做出反应，就像一个人的神经系统一样灵敏。

德勤在报告中提到,实现这种“通透”并不容易，需要企业在技术架构和组织协作上都做出重大改变，但一旦做成了，企业的运营效率、决策速度和应对市场变化的能力，都会提升到一个全新的级别，这不再是某个单点技术的领先，而是整个企业体质的升级。

德勤点出的这三大潮流——深度应用生成式AI、聚焦人机协作、打通企业数据血脉——其实指向同一个核心思想：技术不再是锦上添花的点缀，而是企业生存和发展的基石，企业领导者需要像思考战略和财务一样，认真思考如何让这些技术潮流为自己的业务目标服务，如果还抱着观望等待的心态，可能真的会像德勤提醒的那样，在不经意间就落后于时代了。 核心观点和案例均提炼自德勤发布的《2024技术趋势报告》中的主要趋势分析。）