ORA-38720报错日志文件缺失，远程帮忙修复故障过程分享

（引用来源：根据一次真实的Oracle数据库远程支持案例整理）

那天下午，我正处理着日常工作，突然接到一位朋友的紧急求助电话，他的声音听起来非常焦急，说他们公司一个很重要的Oracle数据库突然启动不了了，屏幕上弹出一个他们从来没见过的错误代码：ORA-38720，这个数据库是用来支撑核心业务系统的，每多停一分钟，公司的损失都在增加，所以他火急火燎地找到了我,希望我能远程连上去帮忙看看。

我让他先别慌，把详细的错误信息截图发给我，截图很快传了过来，错误信息很明确：“ORA-38720: 必须将数据库从备份中还原才能激活或打开数据库。” 下面还跟着一句提示，大意是说数据库需要应用一些归档日志，但是需要的日志序列号比当前已有的要旧，一看到这个错误，我心里大概就有数了，这通常意味着数据库的闪回日志或者归档日志出了问题,导致数据库无法完成预期的恢复过程。

我让他打开电脑上的远程协助软件，获得了临时权限连接到了那台出问题的服务器，连接成功后，我首先让他带我看了看数据库的当前状态，通过SQL*Plus连接到数据库的空闲实例，我输入了查看数据库状态的命令，结果显示，数据库正处于“MOUNT”状态，也就是已经加载了控制文件，但还没有打开数据文件,这符合错误发生时的典型状态。

我需要搞清楚到底缺了什么，我让他根据提示，尝试用一个最简单的命令去打开数据库：“alter database open;”，果然，命令一执行，屏幕上立刻再次报出了那个刺眼的ORA-38720错误，错误信息里还包含了一个关键的线索：一个具体的日志序列号，我们姑且称之为序列号N，系统提示，它需要应用序列号N的归档日志，但是当前可用的日志是从序列号N+1开始的，这就很奇怪了，按理说日志应该是连续的,怎么会凭空少了一个呢？

我让他带我去存放归档日志的目录下查看，使用操作系统的列表命令一看，果然，从N+1到最新的日志文件都在，唯独缺少了那个最关键的第N号归档日志文件，我问他最近有没有人对这个目录进行过操作，比如手动删除文件或者有清理脚本运行，他想了想，突然一拍大腿，说想起来了！大概在两天前，他们觉得磁盘空间有点紧张，有一个运维同事手动删除了一些看起来“比较旧”的日志文件，以为没什么影响，问题根源很可能就在这里——那个被误删的文件,正是数据库现在恢复所急需的第N号归档日志。

找到了原因，下一步就是想办法解决了，既然文件已经从磁盘上物理删除了，最简单的办法就是从备份里恢复它，我问他最近的数据备份是否完整，特别是归档日志的备份，他确认说，他们有定期的全量备份和归档日志备份策略，这让我松了一口气,有备份就好办了。

我们立即联系了负责备份的同事，从备份磁带库中成功恢复出了缺失的第N号归档日志文件，并将其放回了指定的归档日志目录下，放回去之后，为了确保万无一失，我再次尝试执行打开数据库的命令，这一次，屏幕上没有立刻报错，而是停顿了几秒钟，显示出一行令人振奋的文字：“数据库已更改”，这意味着数据库已经成功打开了！我赶紧让他通知业务部门的人员尝试登录系统进行操作测试，几分钟后，反馈回来了，所有功能正常，数据也都完好无损，电话那头,朋友的声音终于从之前的焦虑变成了如释重负。

这次远程故障处理虽然前后花了不到一个小时，但根本原因却是一个很低级的人为失误，在挂断电话前，我特意叮嘱他，一定要加强对运维人员的培训，特别是要强调归档日志的重要性，绝对不能随意手动删除，也建议他们检查一下自动清理过期备份和日志的脚本，确保其逻辑正确，不会误删仍被数据库需要的文件，这次是有惊无险，但下次可能就没这么幸运了，通过这次ORA-38720的错误,他们也深刻体会到了规范操作和完善备份的重要性。