CIO聊聊那些企业转型中看得见摸不着的信息和视角

（来源：某科技公司CIO内部分享会实录）

老王干了十五年CIO，经手过三家大公司的数字化转型，他说，最累的不是技术，是处理那些“空气里的事儿”，公司要上云，技术方案三个月就敲定了，但真正推行花了两年，阻力在哪儿？不是钱，不是技术，是人心深处那个“怕”字。

财务总监老李私下问他：“数据都放云上，万一丢了谁担责？我现在管着保险柜，钥匙在我手里，我踏实，以后服务器在几千公里外，我晚上睡得着吗？”（来源：CIO与财务总监的非正式对话）老王才明白，云安全不只是技术问题，更是他个人职业风险的具象化——那把看不见的“钥匙”,比任何防火墙都重要。

还有一次，公司要打通各部门数据孤岛，销售部总监拍桌子反对：“我的客户数据就是命根子！给了你们，其他部门抢我客户怎么办？年底业绩算谁的？”（来源：某次跨部门协调会记录）老王发现，每个部门都像护着自家菜园子，技术上的数据接口好做，心理上的“围墙”难拆，后来他学乖了，不说什么“大数据赋能”，而是说“让销售能看到售后数据，客户续费时你能提前介入”，把共享变成共赢,墙才慢慢松动。

最让老王头疼的是“习惯的惯性”，引进协同办公软件时，年轻员工三天上手，几位副总却坚持打印邮件批阅，不是不会用，有位老总说：“我批文件习惯画圈，笔尖压纸的力道能传达情绪，点个‘同意’按钮，太轻飘飘了。”（来源：CIO与副总裁的私下交流）这种对物理触感的依赖，是数字化最难替代的部分，老王后来给老总们配了触控笔，允许他们在平板电脑上签批，保留了“画圈”的仪式感。

转型中最容易被忽略的是“沉默的成本”，公司算投入时只看到软硬件费用，老王却要计算“注意力税”——每次系统切换，员工得花多少时间适应？抱怨声会不会降低效率？有个月同时上线三个系统，人力部门报告显示员工加班时长暴涨40%，老板问是不是工作量增加了，老王苦笑：“不是活多了，是大家边干边骂街的时间变长了。”（来源：公司人力资源数据分析报告）

老王总结，企业转型像给飞驰的汽车换轮胎，技术是那个新轮胎，看得见摸得着；而企业文化、员工心态、部门利益这些“无形之物”，才是保持车身平衡的关键，他有个比喻：“系统崩溃了有备份，人心要是崩了，几年都恢复不过来。”

最近公司在讨论AI应用，会议室里都在谈算法模型，老王却注意到，车间老师傅经过AI演示区时都绕着走，他买了包烟去车间溜达，老师傅吐着烟圈说：“老王，这机器人是好，可我摸零件手感就知道哪里出问题，它行吗？我们这双手要是废了，以后靠谁？”（来源：CIO在车间的非正式访谈）

老王现在做任何系统升级，都会画两张图：一张是技术架构图，另一张是“影响关系图”——标出每个变动会触动哪些人的神经，他说第二张图永远比第一张复杂，但这才是转型成败的关键。“技术问题都有标准答案，人的问题，得用人心去解。” 整合自多位企业CIO在非公开场合的谈话记录，人物和对话经过模糊化处理，但核心观点保持原意。）