没有公有云支持，超融合这事儿IT服务商真挺难做好的吧？

（客户视角） “我们公司去年上了一套超融合系统，当时供应商吹得天花乱坠，说能省电省空间、管理简单，结果用起来完全不是那么回事——虚拟机时不时卡顿，扩容还要停机大半天，最头疼的是每次出问题，服务商的技术人员都要远程连进来折腾半天，最后往往甩一句‘底层架构需要优化’，后来才听说他们就是买了几台服务器预装软件，根本没有自己的运维团队，现在系统勉强撑着用，但每次业务部门催上新应用，IT部门都提心吊胆。”

（某三线城市IT服务商负责人自述） “超融合项目我们现在基本不敢接了，去年给本地一家医院做虚拟化改造，甲方要求保证业务连续性，我们按厂商培训的方案部署了双节点，结果存储网络突然闪断，整个挂号系统瘫痪两小时，厂商工程师第二天才赶到，最后查出来是分布式存储的脑裂问题，医院院长直接拍桌子骂我们是皮包公司，其实我们团队考了认证也做了测试，但这种底层故障根本处理不了，现在只敢接些服务器维保的活儿，超融合必须拉原厂一起做。”

（行业观察者分析） “超融合本质是软件定义数据中心，它对运维的要求比传统架构高得多，比如分布式存储故障排查需要熟悉Linux内核，网络虚拟化故障要懂SDN原理，中小型IT服务商通常缺乏这样的技术储备，某知名超融合厂商的合作伙伴名单显示，能提供白金级服务的商家不足10%，多数合作伙伴只是销售代理，没有云端协同能力的情况下，故障恢复时间平均比有云备份的方案长3倍以上。”

（某超融合厂商前技术顾问透露） “厂商培训主要教部署和基础运维，但真正关键的故障场景模拟、性能调优等内容都是面向大型服务商的付费课程，我见过很多地方服务商照搬最佳实践部署，遇到非常规负载就出问题，比如有家物流公司双十一期间虚拟机批量宕机，后来发现是缓存机制配置不当，这类问题如果有云上经验本可以避免——公有云早就用智能调度算法解决了。”

（传统IT集成商转型案例） “我们公司三年前开始做超融合时连续丢单，后来咬牙组建了10人的专属运维团队，还自建了模拟测试平台，但成本实在太高：光日志分析系统每年就要投入百万，还要养专家应对各种罕见故障，去年开始我们转型做混合云方案，把非核心业务放到公有云，复杂问题直接借助云厂商支持，现在客户满意度明显提升，团队也不用天天救火了。”

（调研数据佐证） 《2023年中国超融合市场白皮书》指出：超融合项目实施后，约67%的中小企业用户对本地服务商的运维能力表示不满，同一份报告显示，具备公有云托管服务的集成商项目成功率高出38%，某第三方机构压力测试表明，无云端辅助的超融合集群在模拟突发负载时，性能波动幅度高达45%，而有云灾备的对照组仅为12%。

（实际场景对比） 制造业客户A选择纯本地超融合方案后，遇到生产线数据采集峰值时频繁出现存储延迟，服务商只能建议客户限流，而同行业的客户B采用与公有云联动的混合方案，在订单高峰期自动将非实时数据同步至云存储，本地系统始终保持稳定，两个案例的运维成本对比显示，客户B的三年总拥有成本反而低22%。

（专家观点） 某数据中心技术总监在行业论坛提到：“超融合把计算、网络、存储三层故障压缩到同一架构里，就像把鸡蛋放在更少的篮子里，没有云端的安全网，服务商就得具备全栈排查能力，但现实是很多团队连Ceph集群恢复都要翻手册，更别说处理跨节点内存泄漏这种深层次问题了。”

（用户调研反馈） 对华南地区50家超融合用户的访谈发现：72%的客户认为服务商的技术响应速度是核心痛点，某零售企业IT经理举例：门店促销期间系统卡顿，服务商花了6小时才定位到是SSD磨损均衡算法冲突，而公有云厂商通常有自动检测机制，值得注意的是，这些客户中有81%在后续扩容时选择了支持混合云的服务商。

（技术演进趋势） 超融合厂商近年明显加强云端联动功能开发，某品牌最新版本已支持将本地监控数据实时同步到云分析平台，但这类功能往往要求服务商具备API集成能力，对于习惯图形界面操作的传统IT公司形成门槛，一位行业顾问直言：“未来不能提供云地一体服务的集成商，可能会被挤压到边缘计算等细分市场。”

（落地实践总结） 华北某IT服务商分享的经验很有代表性：他们最初独立实施超融合项目时，客户年均故障处理时间达56小时，后来与云服务商建立技术支持合作，通过云端诊断工具将故障处理缩短至8小时，其技术总监坦言：“现在遇到棘手问题直接开三方会议，云厂商专家能看到我们本地看不到的指标，单纯卖盒子的时代过去了，持续运维能力才是关键。”