甲骨文帮营销搞定个性化体验，让客户感觉特别又贴心

（来源：甲骨文公司官网及市场洞察报告）

想象一下这样的场景：你的生日快到了，你常去的那家咖啡店不是给你发一封群发的“生日快乐”邮件，而是给你发了一张专属优惠券，上面写着：“嘿，生日快乐！知道你最爱的是海盐焦糖拿铁，今天这杯我们请了。” 这种感觉，是不是瞬间就被击中了？觉得这家店太懂你了，心里暖暖的，这背后，其实就是甲骨文帮企业打造的个性化体验在发挥作用，他们做的，就是让冷冰冰的生意，变得充满人情味。

你可能觉得,大公司嘛，客户千千万万，怎么可能对每个人都这么贴心？这不像是街角小店，老板能记住每个熟客的喜好，但甲骨文用技术打破了这种不可能，他们不是简单地把客户数据存起来，而是像有一个超级大脑，能实时分析和理解每个客户的行为和偏好。（来源：甲骨文客户体验云解决方案概述）你在一个服装品牌的APP上浏览了几件冲锋衣，但没有买，过几天，当这个品牌有新的户外系列上线，或者你所在的城市开始下雨时，你收到的推送信息可能就不是“新品上市，全场八折”这种大路货，而是“您关注的户外装备已上新，专为您推荐这些防水神器”，甚至可能附上根据你之前浏览记录匹配的尺码建议，这种感觉，就像有一个贴心的私人购物顾问在随时为你服务，而不是面对一个冷冰冰的机器，这种被记住、被理解的感觉，是任何大规模广告都无法替代的。

甲骨文帮企业做到的个性化,还体现在购物的整个过程里，而不仅仅是最后推个广告。（来源：甲骨文对零售业趋势的分析）一个妈妈在孩子的奶粉快吃完时，收到电商平台的提醒：“您购买的XX段奶粉库存可能不足，是否需要一键补货？我们还为您搭配了最近妈妈们好评的辅食。” 这不仅仅是卖货，这简直是雪中送炭，解决了她的实际焦虑，再比如，你刚在旅行APP上订了去上海的机票，紧接着APP就给你推荐了外滩附近你喜欢的那种设计型酒店，以及你感兴趣的艺术展览门票，它把你的一次性购买，串联成了一个完整的、为你量身定制的解决方案，这种无缝衔接的体验，让客户觉得企业不是在拼命推销，而是在真诚地帮助自己把生活过得更好，每一次互动都恰到好处，自然就不会产生反感。

更厉害的是,甲骨文的系统还能让这种贴心延伸到售后。（来源：甲骨文客户服务云功能说明）当你打电话给客服时，接线的客服人员屏幕上弹出的，不再只是你的基本资料，而是你最近的全部互动记录：你上周在社交媒体上提过什么问题，昨天在APP里咨询过哪款产品，所有的来龙去脉一清二楚，这意味着你不需要再像复读机一样，一遍遍重复你的问题，客服可以直接说：“王先生，您好！关于您昨天咨询的打印机卡纸问题，我们有了新的解决方案……” 这种体验的落差是巨大的，一边是让你火冒三丈的、需要不断解释的沟通，另一边是感觉被高度重视的、高效顺畅的服务，后者带来的客户忠诚度，是多少钱都买不来的。

说到底,甲骨文做的所有这些技术活儿，最终目标都特别简单和纯粹：就是让企业能够“看见”每一个具体的客户，而不是一堆模糊的数字。（来源：甲骨文企业理念相关阐述）在现在这个时代，价格和产品本身的优势很容易被模仿，但那种“你懂我”的情感连接，才是最坚固的护城河，当客户感觉到自己不是被当作流量收割，而是被当作一个独特的个体来认真对待时，他们就会用信任和长期购买来回报企业，甲骨文就像是给企业装上了一双“慧眼”和一颗“玲珑心”，让大规模的企业也能拥有街角小店老板那种洞察人心的能力，把每一次冰冷的交易，都变成一次温暖的交流，这才是最高级的营销，不是绞尽脑汁去想广告语，而是通过每一个细节，让客户发自内心地觉得：“对，就是这家，它最懂我。”