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2024年Steam退款完整指南：手把手教你快速申请及注意事项

2024年Steam退款完整指南：手把手教你快速申请及注意事项

第一部分：Steam退款的核心规则（你必须知道的）

根据Steam官方的退款政策（来源：Steam官方退款政策页面），想要成功退款，你必须满足以下两个最核心的条件：

时间限制（最重要的条件）：
- 游戏或软件： 自购买之日起的14天内。
- 游玩时间： 启动游玩时间累计不超过2小时。
- 重要提示： 这两个条件必须同时满足，即使你买了才1天，但玩了3个小时，通常就无法退款了，反过来，如果你买了15天，但一天都没玩，也因为超过14天而无法退款。
可以退款？
- 游戏本体、软件、DLC（可下载内容）： 都适用于上述14天/2小时规则。
- 游戏内购买： 情况特殊，Valve官方说明（来源：Steam客服关于游戏内购退款的文章）指出，由Valve开发游戏内的物品（如CS:GO、Dota 2中的道具）在一定条件下可以退款，但绝大多数第三方游戏的内购（比如角色皮肤、虚拟货币）是不可以退款的，除非开发者明确允许，所以默认情况下，请认为游戏内购是无法退款的。
- 预购游戏： 随时可以退款，一旦游戏发售，标准的14天/2小时规则开始生效。
- 捆绑包： 如果捆绑包内的所有物品都未转移或消费，且整体游玩时间少于2小时，可以退款，如果你使用了捆绑包中的某个游戏或物品，则退款规则会变得复杂，可能无法全额退款。
- 电影（视频）： 不可以退款。
- 礼物： 未被接收的礼物可以退款，如果礼物已经被好友接收，则退款金额会退给接收礼物的好友。

第二部分：手把手教你申请退款（详细步骤）

打开Steam客服页面：

在电脑上打开Steam客户端或登录Steam官网,点击右上角的“帮助”，然后选择“Steam客服”。
找到你要退款的商品：

在客服页面,你会看到你的购买记录，找到你想要退款的那个游戏或软件，点击它。
选择退款原因：

点击商品后,你会看到几个选项，如“游戏无法运行”、“游戏不符合预期”等，选择一个最符合你情况的理由，Steam官方表示（来源：Steam退款政策FAQ），只要符合时间和游玩时长限制，你选择任何理由都不会影响退款结果，但如实选择有助于他们改进。
选择退款方式：
- 选择“我要申请退款”。
- 然后系统会让你选择退款方式：退回到你的Steam钱包（速度快，通常几个小时内到账）或者退回到原支付方式（比如支付宝、银行卡，速度较慢，可能需要几天到一周）。
提交申请并等待：

确认提交后,你会收到一封确认邮件，接下来就是等待Steam客服的处理，只要符合规则，退款申请几乎都会被自动批准。

第三部分：特别注意事项和常见问题

滥用退款政策会怎样？

Steam明确警告（来源：Steam订阅和退款条款），不要滥用退款功能，如果你看起来是在反复购买和退款游戏（通关”一个短游戏后就退款），Valve可能会拒绝你未来的退款申请，把这当成一个消费者保护工具，而不是一个免费的试玩服务。
游玩时间超过2小时还能退款吗？
- 有可能，但不是保证。 如果你有特殊原因（比如游戏存在严重的技术问题，导致2小时后才出现崩溃无法玩），你仍然可以提交申请，这时将由客服人工审核，你需要详细说明情况，但成功与否不确定，不要指望用这个方法来破例。
退款后游戏会怎样？

退款成功后,该游戏会从你的游戏库中移除，如果你选择退到Steam钱包，余额会立即可用于下次购买。
打折买的游戏，退款退多少？

退款金额是你实际支付的金额,如果你是用Steam钱包余额支付，就退回余额；如果用支付宝打折买了50元的游戏，就退你50元。
DLC的退款规则：
- DLC也遵循14天/2小时规则，但这里的“2小时”指的是购买DLC后，游玩原游戏的总时间，如果你买了一个游戏玩了10小时，然后买了个DLC，玩了5分钟后觉得不好，这时你申请DLC退款是不行的，因为原游戏的累计时间已经远超2小时。