企业级SaaS想走得远，可能得先放下团队那些复杂的事儿，直接对准公司核心需求去发力

（来源：虎嗅网文章《企业级SaaS的坑：别在内部管理上自嗨》）

企业级SaaS软件,说白了就是给公司用的各种在线服务，比如客户管理、人事考勤、项目协作这些，做这个行当的公司，都梦想着自己的产品能成为企业离不开的水和电，用得人越多越好，用的时间越长越好，但现实是，很多SaaS产品走着走着就走偏了，尤其是一些刚开始创业的团队，特别容易掉进一个坑里：花太多心思去打磨那些看起来特别精细、特别复杂的内部管理功能，却忘了企业最核心、最愿意掏钱的需求到底是什么。

这个坑具体是怎么形成的呢？往往是因为SaaS团队的成员，很多是产品经理或工程师出身，他们对技术、对功能的完整性有一种天然的执着，他们会设想一个无比理想化的公司运作场景，然后围绕着这个想象中的“完美流程”去设计产品，一个简单的请假审批，他们可能设计出五六种审批流程，还要跟绩效考核、薪资计算深度挂钩，设置各种条件和权限，搞得无比复杂，他们觉得这叫“专业”，这叫“考虑周全”。

（来源：多位SaaS领域投资人的访谈观点综合）

但问题是,企业客户，特别是那些负责采购决策的老板或业务部门负责人，他们真的关心这个吗？很多时候并不，一个初创公司的老板，他最头疼的不是员工的请假流程够不够科学，而是这个月销售额怎么还没上来，下一个客户从哪里找，一个销售总监，他不在乎CRM系统能不能自动算出最完美的销售提成方案，他在乎的是怎么快速看到每个销售员的跟进情况，怎么不漏掉任何一个潜在客户。

这就是核心矛盾所在,SaaS团队在“内部管理”的细节上自嗨，而企业用户真正的痛点是“业务增长”和“效率提升”，当你把产品做得越来越重，功能越来越复杂，学习成本越来越高时，你其实是在背离客户的真实需求，企业用户要的不是一个需要专门培训才能上手的“管理系统”，他们要的是一个能快速上手、立刻帮他们解决业务问题的“工具”。

（来源：某知名SaaS公司创始人的经验分享）

我听过一个很形象的比喻：你卖给客户一把冲击钻，客户要的不是这把钻头本身有多精密、材质有多好，他真正要的是墙上的那个“洞”，很多SaaS产品就陷入了拼命优化“钻头”的误区，不断地向客户展示我们的钢材是进口的，我们的马达是静音的，却忘了客户只关心能不能又快又好地打出“洞”来。

对于绝大多数企业,尤其是中小企业来说，生存和发展是第一要务，他们的核心需求非常直接：要么能帮我多赚钱（开源），要么能帮我省钱（节流），你的SaaS产品必须清晰地指向这两个目标之一，并且让客户能清晰地感知到价值。

一个营销自动化SaaS,如果能明显地帮企业获取更多销售线索，那它就是“开源”型工具，一个协同办公SaaS，如果能减少会议时间、加快项目进度，从而节省了人力成本，那它就是“节流”型工具，它们的价值是直接、可感知的。

而那些过于复杂的内部流程管理功能,往往属于“锦上添花”，甚至可能是“画蛇添足”，在企业核心业务问题没解决之前，他们既没有精力，也没有动力去折腾这些，你把这些复杂功能当成卖点，客户反而会觉得“用不上”、“太麻烦”，增加了他们的决策成本和上手门槛。

（来源：基于对中小企业CIO的调研报告）

企业级SaaS想走得远,真的得先放下团队对“复杂”和“完美”的执念，这不是说内部管理功能不重要，而是说它们不应该成为产品初期的核心卖点和发力点，正确的做法应该是：

第一，刀刃向内，对准核心价值。 在设计和推广产品时，要不断追问自己：我这个功能，是直接帮客户赚钱了，还是直接帮客户省钱了？如果不能，它的优先级就应该往后放，要把最精锐的研发和设计资源，投入到最能体现核心价值的功能模块上。

第二，极简至上，降低使用门槛。 把产品做得简单易用，比做得功能繁多更重要，让用户一看就知道怎么用，一用就能见到效果，这远比一个需要厚厚一本说明书的功能堆砌的产品有吸引力，复杂的、高级的功能可以存在，但应该作为可选项，藏在高级设置里，而不是一上来就糊用户一脸。

第三，深入场景，解决具体问题。 别坐在办公室里空想需求，要深入到目标客户的业务场景中去，看他们每天真正的工作流程是什么，卡点在哪里，也许就是一个简单的数据导出功能，就能帮财务人员节省半天时间；也许就是一个客户跟进状态的自动提醒，就能让销售团队减少丢单，这些看似“小”但极其精准的功能，远比那些大而全的复杂流程更得人心。

企业级SaaS的竞争,最终是价值竞争，而不是功能竞赛，放下对复杂内部管理功能的迷恋，直接、粗暴、有效地对准公司的核心业务需求发力，让你的产品成为客户业务增长中真正不可或缺的一部分，这样路才能越走越宽，越走越远，当你用核心价值牢牢锁住客户之后，那些更精细化的管理需求，自然会浮现出来，那时再循序渐进地完善也不迟。