VMware不断探索客户需求背后的深层次价值，努力带来更多意想不到的新体验

（根据VMware官方博客及高管发言整理）

VMware这家公司，它的核心想法其实挺朴素的，就是不想只做一个单纯的“卖软件”的，他们觉得，客户花钱买虚拟化软件或者云解决方案，绝对不只是为了在电脑上多运行几个虚拟机那么简单，这背后，客户真正想要的，是一种“自由”和“安心”，自由地去尝试任何新的技术，比如把业务搬到云端，或者尝试人工智能；安心的是，无论技术怎么变，业务的核心——那些宝贵的数据和应用——都能稳稳当当地运行,不会出岔子。

VMware的探索，就是从客户这些没说出口，但至关重要的需求开始的，一家公司可能对VMware说：“我们需要把一部分应用放到亚马逊云上，另一部分留在自己的机房，但希望管理起来像在同一个地方一样方便。” 表面上，客户要的是“混合云”解决方案，但VMware的团队会想得更深一层：客户真正害怕的是什么？他们可能怕的是管理复杂化导致IT团队效率降低，怕的是数据在两个地方流转不安全，怕的是万一云服务出问题,自己的业务会瞬间瘫痪。

看到了这些深层次的担忧，VMware做的就不是简单地提供一个连接工具，他们努力打造的，是一个无缝的、统一的“数字基石”，就好比他们提供的vSphere和VMware Cloud on AWS这些技术，目标就是让企业感觉不管应用跑在哪里，都像是在自己家后院一样，可控、可见、安全，这种体验，就超出了客户的预期，客户原本只想要一座连接A点和B点的桥，VMware却努力为他们修建了一条平坦、有路灯、有护栏的高速公路，让旅程变得既快捷又安心，这就是在解决深层次需求后，带来的“意想不到的新体验”。

再举个例子，在如今这个远程办公常态化的时代，很多企业的需求是“让员工能安全地在家访问公司系统”，如果只是应付表面需求，可以给每个员工发一个VPN账号，但VMware会思考更深的价值：如何让这种访问体验像在办公室一样流畅？如何确保员工用自己的笔记本电脑或个人手机访问时，公司的数据不会因为设备丢失或中毒而泄露？他们推出的Workspace ONE平台，带来的体验就不仅仅是“能连接”而已，它让员工可以用任何设备，轻松、安全地获取他们工作恰好需要的应用和数据，而IT部门则能牢牢掌控安全底线，工作变得更灵活、更人性化了；风险反而更低了，这种“鱼与熊掌兼得”的效果，就是客户最初可能没有明确期待，但获得后会觉得“这正是我想要的”新体验。

（综合自VMware年度报告及行业分析评论）

VMware还意识到，客户面临的真正挑战往往不是技术本身，而是速度问题，业务部门总是希望新功能、新应用能快速上线，慢一步可能就错过了市场机会，而IT部门则被安全、稳定这些要求束缚着，不敢跑太快，这种矛盾背后，深层次的价值诉求其实是“既要快，又要稳”，VMware的Tanzu产品系列，就是针对这个痛点的一次深入探索，它帮助企业用云原生技术（比如容器和Kubernetes）来开发和管理应用，但又不是把企业扔进一个完全陌生、高风险的技术世界里自己摸索，相反，VMware是把这个现代开发方式平滑地融入到了企业已经熟悉和信任的VMware环境里，这样一来，开发人员可以更快地发布软件，运维人员依然用他们习惯的工具来保障系统稳定，这种让开发和运维不再“打架”，而是协同加速的体验,其价值远超过仅仅引入一套新的开发工具。

VMware的努力方向，是让自己成为企业数字化转型中一个值得信赖的伙伴，而不仅仅是一个供应商，他们花大量时间去倾听、去理解客户业务中那些真正的痛点和焦虑，然后用自己的技术能力，将这些深层次的价值诉求，转化为实实在在的、甚至超出客户想象的操作体验，无论是让混合云管理变得简单直观，还是让安全与便捷在移动办公中并存，或是让创新速度与系统稳定性得以兼顾，VMware都在尝试交付一种结果：让技术不再是企业的负担或挑战，而是成为其业务敏捷性和竞争力的强大助推器，这种从“满足需求”到“创造惊喜”的转变,正是他们不断探索的核心所在。