说说为啥做SaaS应用总感觉哪里特别难，真不是简单写代码那么回事

（开头先引用一段某SaaS创业公司CTO的原话）：“我们当初以为，就是把我们之前给某个大企业做的内部管理系统，稍微改改，做成多租户的，就能拿出来卖了，结果一脚踩进去才发现，这完全是两个世界，以前是伺候一个‘大爷’，现在是伺候一群‘祖宗’，需求千奇百怪，还不能说不。”

这话算是说到点子上了，做SaaS，真不是简单写代码那么回事，那种“感觉特别难”，是一种全方位的、持续性的、让人身心俱疲的难，它难在哪儿呢？我试着说说我的体会。

第一难，难在“众口难调”，你永远在走钢丝。（这里引用一位产品经理的吐槽）：“做内部系统，用户是同事，老板一拍板，大家再不爽也得用，做SaaS，用户是掏钱的上帝，你今天加个功能，A客户拍手叫好，B客户立马打电话骂娘，说你把他用惯的界面搞乱了。” 这种感觉就像厨师炒菜，以前是给一桌人做宴席，口味统一就行；现在是你开了一家快餐店，进来的每个客人都想根据自己的口味定制：有的要咸，有的要淡，有的不吃香菜，有的非要加辣，你怎么办？每个都满足，你的产品会变成一个臃肿不堪、谁也看不懂的“四不像”；不满足，客户可能就流失了，你必须在标准化和个性化之间找到一个极其微妙的平衡点，这根钢丝,一走就是一辈子。

第二难，难在“售后无底洞”，代码写完了才是麻烦的开始。 传统软件项目，交付、验收、尾款一到账，团队就可以开庆功会，然后基本就相忘于江湖了，顶多留一两个人做维护，SaaS可不行，卖出去那一刻，意味着7×24小时的服务马拉松才刚刚开始。（一位运维工程师的苦水很形象）：“我们公司就我一个运维，感觉像是开了一家永远不能关门的急诊室，客户可不管你是不是在睡觉、是不是在过节，他的数据导不进去了、报表出不来了，一个电话就轰过来，最怕听到的就是‘你们系统是不是崩了？’——哪怕最后查出来是他自己网络的问题，你也得赔着笑脸先帮人家排查。” 这种持续不断的支持压力,对团队的精力和耐心是巨大的消耗。

第三难，难在“卖不出去的焦虑”，酒香也怕巷子深。 你吭哧吭哧把产品做出来了，性能稳定，界面美观，自我感觉良好，但然后呢？怎么让潜在客户知道你？怎么让他们相信你这个小公司能长久活下去？（一位SaaS销售总监分享过他的无奈）：“最大的竞争对手不是别的SaaS，是Excel，很多客户觉得，我现在用表格凑合也能干，为啥要每年花一笔钱买你的东西？” 你需要组建销售团队，需要做市场推广，需要写内容、搞活动、投广告……这些都是软件开发之外的巨大成本，而且SaaS的销售周期往往很长，客户要反复比较、试用、审批，几个月没开单是常事，这种不确定性带来的焦虑,比写不出代码还要命。

第四难，难在“技术债如影随形”，不敢停也不能停。 SaaS产品是活的产品，它必须持续迭代，今天用的技术框架，可能明年就过时了；操作系统、数据库一升级，你的系统可能就出兼容性问题。（一位技术Leader打过一个比方）：“就像一边开着高速行驶的汽车，一边还得给它换轮胎、甚至换发动机。” 你不能说“我们这个版本很稳定，今年就不更新了”，你一停，竞争对手就超过去了，客户会觉得你缺乏活力，但每一次更新，都可能引入新的Bug，欠下新的“技术债”，这种永无止境的奔跑,对技术团队是巨大的挑战。

第五难，难在“商业模式的心理压力”，钱不是一下子挣的。 传统软件可能一个项目卖几百万，虽然辛苦，但回款是看得见的，SaaS通常是按年订阅，客单价可能不高。（一位创始人算过一笔账）：“我们一个客户一年收一万，要养活一个几十人的团队，意味着我得先找到几百个客户并且确保他们明年还续费，公司才能勉强运转。” 这种模式决定了SaaS公司前期会长期处于亏损状态，需要不断烧钱投入，直到越过那个能产生规模效应的“盈亏平衡点”，投资人盯着你的续费率、客户流失率，每天醒来想的都是现金流，这种对耐心的考验，对信心的煎熬,是外人难以想象的。

回过头来看，写代码，把一个软件功能实现，在SaaS创业里，真的只是最基础、最简单的一步，它更像是一场综合能力的马拉松，考验的是产品定义能力、技术架构能力、市场营销能力、销售转化能力、客户服务能力、资金运作能力的总和，任何一个环节出现短板，都可能导致满盘皆输，那种“感觉哪里特别难”，正是因为你需要同时操心这么多事，而它们又互相纠缠，牵一发而动全身，这根本不是一场单纯的技术比拼，而是一场残酷的、全方位的商业生存战。