得物上投诉二手鞋流程，步骤太多我先记个大概

基于得物App常见用户操作及客服流程归纳

最重要的一步是，当你收到鞋子，怀疑是二手鞋时，先不要着急确认收货，一旦你点击了“确认收货”，钱款就会直接打给卖家，这会让你在后续的维权中处于相对被动的位置，最好的状态是让订单保持在“待收货”或“待评价”的状态下进行投诉。

整个投诉流程可以概括为“先找人工客服说明情况，再按指引提交证据”，听起来简单,但中间有些细节需要注意。

第一步，是打开得物App，进入你的订单页面，找到你怀疑是二手鞋的那一笔订单，点进去，仔细查看订单详情，在这个页面上，你通常会看到几个按钮，确认收货”、“申请退货”之类的，你需要找的不是这些常规按钮，而是一个不那么起眼的，可能叫做“客服”或者“联系客服”的入口，这个入口通常会在页面的角落,比如右上角或者商品信息的下方。

点进“联系客服”后，你会进入一个客服聊天界面，现在很多App为了节省人力，会先让你和机器人客服对话，你会看到一些常见问题的选项，发货慢”、“商品有瑕疵”等，你可能需要在这些预设问题里找一个最接近的，商品问题”或“真假问题”，但往往没有直接对应的“二手鞋”选项，关键的一步是，你需要想办法绕过机器人，找到转接人工客服的按钮，这个按钮有时会藏在对话框的输入框旁边，有时你需要连续输入几次“人工客服”或者“转人工”这样的关键词,系统才会为你转接。

接通人工客服之后，你需要非常清晰、简洁地说明你的问题，不要说太多情绪化的抱怨，直接说重点。“你好，我刚刚收到的这双鞋（附上订单号），有非常明显的穿着痕迹（比如鞋底有磨损、鞋面有褶皱、鞋盒严重破损等），我怀疑是二手鞋，要求退货退款。” 这样客服能快速理解你的核心诉求。

客服通常会让你提供证据，这是整个流程中最关键的一环，你需要按照客服的要求，拍摄清晰、多角度的照片或者短视频,一般需要包括：

1. 鞋子整体的照片，正面、侧面、后面。
2. 鞋底的清晰照片，特别是如果有磨损,一定要拍清楚。
3. 鞋内部的照片，看看有没有脚汗痕迹或者异味（这个虽然拍不出来，但可以在描述中强调）。
4. 鞋带孔、鞋舌内侧等容易留下使用痕迹的细节部位。
5. 鞋盒的六个面，特别是如果鞋盒有破损、有之前贴的标签被撕掉的痕迹等。
6. 如果有任何你认为可疑的地方，比如线头异常脏、胶水印等，都特写拍下来。 拍照的时候，最好在光线好的地方，确保照片清晰,你可以把照片通过客服聊天窗口直接发送给客服。

提交证据后，客服会进行审核，这个过程可能需要一段时间，可能是几个小时，也可能是一天，客服会根据你提供的证据来判断是否符合退货条件，如果证据确凿，比如鞋底有明显磨损，客服通常会直接为你开启退货退款通道，你会收到一个退货地址和退货指引，你只需要按照要求把鞋子寄回就可以了，运费一般会由卖家或平台承担,这个要提前和客服确认清楚。

有时候情况会比较复杂，如果你的证据不够有力，或者客服认为那属于“正常工艺瑕疵”而非使用痕迹，他们第一次可能会拒绝你的退货申请，这时候你不要轻易放弃，因为还有下一步：申请平台介入。

如果初次沟通不顺利，你可以在与客服的对话中，或者在你的订单售后申请记录里，找到“申请平台介入”或“升级处理”的选项，点击这个，就意味着你的问题会由更高级别的平台专员来审核，你需要再次向专员陈述情况，并强调你提供的证据,平台专员的判断通常会更加客观和谨慎。

在整个过程中，保持沟通的礼貌和条理性很重要，但态度要坚决，明确你的诉求就是“因商品存在二手痕迹而要求退货退款”，不要被客服的一些套话绕进去，留意App内消息和短信,平台可能会通过这些渠道通知你处理进度。

如果连平台介入后仍然无法解决你的问题（这种情况相对较少），你还可以考虑通过“12315”平台或小程序进行投诉，在投诉时，需要提供得物平台运营主体的公司名称、你的订单信息和整个沟通过程的截图作为证据。

核心步骤就是：不确认收货 -> 找到订单 -> 联系人工客服 -> 清晰描述问题 -> 按要求拍好所有细节证据 -> 提交等待审核 -> 不成功则申请平台介入，整个过程可能需要一点耐心，但只要你的证据充分，理由正当，解决问题的可能性是很大的,希望这个大概的流程能帮到你。