快速掌握电脑维护技巧：联想客服亲授常见问题解决步骤详解

（来源：联想官方客服日常指导内容及知识库）

电脑用着用着就出点小毛病，其实很多问题根本不用跑维修点，自己动动手一分钟就能搞定，联想客服每天接到大量电话，他们总结出用户最常遇到的其实就是那么几类问题，下面就把这些“高发”问题的解决步骤详细告诉你,跟着做就行。

电脑开机后屏幕是黑的，但电源灯亮着

这种情况太常见了，先别急着断定是硬件坏了。 （来源：联想客服一线排查手册） 第一步，先别管屏幕，你听一下电脑风扇有没有在转？或者贴近听有没有硬盘运行的轻微声音？如果有，说明电脑主机是通电开机的，问题大概率出在显示环节。 第二步，检查连接，这是最关键的一步，把连接显示器和主机的视频线（不管是HDMI还是VGA线）两头都拔下来，重新插紧，很多时候就是线松了或者接触不良，顺便看看显示器的电源灯是不是亮的，是不是忘了开显示器开关。 第三步，如果是笔记本电脑，试试按住电源键不松手，强制关机，等个十几秒再重新开机，有时候系统只是“睡死”过去了。 如果以上步骤都试了还是没反应,再考虑联系客服。

电脑运行速度变得特别慢，卡得不行

电脑用久了变慢，十有八九是“负担”太重了。 （来源：联想客服软件问题排查流程） 第一步，清理开机自动启动的程序，很多软件安装后会默认开机自启，拖慢启动速度，在键盘上同时按下 Ctrl + Shift + Esc，会打开“任务管理器”，点击“启动”标签页，你会看到所有开机自动运行的程序，把那些你不需要一开机就用的程序（比如什么音乐软件、下载工具等）右键选择“禁用”，这样下次开机它们就不会自动运行了。 第二步，检查C盘空间，C盘快满了是导致系统卡顿的主要原因，打开“此电脑”，看看C盘是不是红了，如果是，赶紧清理一下，简单的方法是用系统自带的“磁盘清理”：右键点击C盘 -> 选择“属性” -> 点击“磁盘清理”，它会帮你找出很多临时文件和垃圾，勾选上然后删除就行。 第三步，重启电脑，这是最简单也最容易被忽略的步骤，很多临时问题，比如程序卡在后台占用资源，一个重启就能解决，联想客服经常建议用户养成每周重启一次电脑的习惯,而不是一直睡眠或关机。

上不了网，Wi-Fi连不上或者网络图标有感叹号

网络问题最让人着急。 （来源：联想网络问题排障指南） 第一步，先判断是个别问题上不了网，还是所有设备都上不了，用手机连同一个Wi-Fi试试，如果手机也上不去，那问题出在路由器上，把路由器的电源拔掉，等一分钟再插上，重启路由器能解决八成以上的家庭网络问题。 第二步，如果只有电脑上不了网，试试重启电脑，没错，又是重启，这招对网络问题也常常有效。 第三步，让系统自己诊断，右键点击桌面右下角的网络图标，选择“疑难解答”或“诊断网络问题”，Windows会自动检测并尝试修复常见的网络连接故障，很多时候它能自动把网卡驱动重置一下，问题就解决了。 第四步，如果还不行，可以尝试重置网络设置，在Windows搜索框里输入“cmd”，找到“命令提示符”，右键用“管理员身份运行”，然后输入命令 netsh winsock reset （直接复制粘贴进去），按回车，然后根据提示重启电脑，这个操作会重置网络核心组件,但不会删除你的个人文件。

电脑没有声音，看视频听音乐都静音

突然没了声音，先别怀疑音响或喇叭坏了。 （来源：联想音频问题常见解决方案） 第一步，先检查物理开关和音量，看看音箱电源开了吗？线插好了吗？不管是笔记本还是台式机，都按一下键盘上的音量增加键（通常带喇叭图标），确保不是被静音了或者音量调到了最低。 第二步，检查播放设备，右键点击桌面右下角的小喇叭图标，选择“打开声音设置”，在“输出”设备那里，看看是不是选错了设备，如果你插了耳机，但系统还默认用音箱播放，那自然没声音，确保选择的是你正在使用的设备。 第三步，重启音频服务，同样用管理员身份打开“命令提示符”，输入 net stop Audiosrv 按回车，然后再输入 net start Audiosrv 按回车，这个操作会重新启动声音服务,能解决因服务卡住导致的无声问题。

电脑频繁蓝屏或自动重启

遇到蓝屏先别慌，记下错误代码最重要。 （来源：联想硬件及系统深度排障建议） 第一步，如果蓝屏只是一次性的，重启后电脑正常了，那可能只是某个程序冲突，可以暂时观察，但如果频繁发生，就要重视了。 第二步，回想一下蓝屏前做了什么？是不是安装了新软件、新驱动或者更新了系统？如果是，尝试卸载最近安装的软件或驱动，驱动可以去联想官网根据你的电脑型号下载官方版重新安装。 第三步，清理机箱灰尘，特别是台式机，用了几年后内部灰尘过多会导致散热不良，CPU过热就会蓝屏或重启，关机断电后，打开机箱侧板，用吹风机冷风档或皮老虎仔细清理风扇和散热片上的灰尘，笔记本电脑可以拿到专业的清理店进行清灰。 第四步，如果以上都无法解决，可能是内存条或硬盘问题，可以尝试重新插拔一下内存条（操作前一定要完全断电并释放自身静电），如果怀疑硬盘，可以用联想自带的“联想电脑管家”或其他硬件检测工具扫描一下硬盘健康状态。

大部分日常问题都能通过“重启、重插、重装（驱动）”这三招解决，动手试一试，你也能成为自己的电脑维护专家，如果尝试了所有步骤问题依旧，再联系联想客服，把你已经做过的操作告诉他们,这样客服也能更快地帮你定位更深层次的问题。