借助科技优化酒店管理系统，全面提升宾客满意度与忠诚度

入住和退房这个环节最影响第一印象和最后印象，传统前台排队等着拿房卡、办退房，真的很耽误时间，现在很多酒店搞了手机自助办理，客人在来的路上就能用App完成登记，到店后直接在智能终端上刷脸或者身份证拿房卡，甚至用手机蓝牙就能开门，全程不用和人打交道，特别适合现在喜欢高效的年轻人，退房更是方便，App上一点就行，系统自动结算，发票直接发到邮箱,省时省力。

住店期间的体验也很关键，房间里装上智能客控系统就挺好，客人动动嘴或者手机点一下，就能调节灯光、空调温度、拉开窗帘，如果客人需要多一瓶水或者换个枕头，不用打电话，直接在房间的平板或者自己手机上点“服务需求”，信息立马传到相应部门，处理速度更快，还能避免沟通出错，这能让客人感觉服务就在指尖上,非常贴心。

除了这些，数据分析才是真正能留住客人的法宝，酒店系统可以悄悄记下客人的偏好，比如他喜欢睡硬枕头、讨厌临街的房间，或者每次都要多一份报纸，等他下次再来，不用他开口，酒店就已经提前准备好了，这种被记住、被特殊对待的感觉，会极大提升客人的忠诚度，甚至可以根据这些数据，在他生日时送个小蛋糕，发个定制化的优惠券,惊喜往往最能打动人心。

拓展一下，科技还能帮酒店更好地管理物资，比如通过传感器监测迷你吧的消耗，自动通知补充，避免客人想要时却没有的尴尬，对于员工管理，移动工单系统能让维修、保洁任务分配更合理，提高效率...哦对了，甚至可以考虑用机器人送点小件物品，虽然有时候它可能会在走廊迷路，但确实能减少人力成本,对客人来说也挺新奇有趣的。

把科技用对地方，就能让酒店运营更顺畅，客人从预订到离店后的每一步都感觉更省心、更被重视,满意度和回头率自然就上去了。