PR,在做跨境电商中也很重要!

PR,即公共关系。保持良好的客户关系,是促成产品成交、复购及提升品牌效益的强力保障。

对于跨境电商来说,费者只需要几秒钟就能对一个网站作出判断,且如果什么让他们感到怀疑,他们就不会有任何购买的想法。

那么,如何保持好良好的消费者关系呢?

差评,请客观面对!

卖家基本都痛恨并恐惧差评,于是出现了虚假的付费好评或删除差评。

但差评除了影响消费者的购买决定外,有时候还能建立不小的客户关联,如果店铺都是好的评论,会反方向让客户产生质疑。

并且不少消费者表示不仅想看到好评,还希望看到差评来让他们更深入地了解产品。

无处不在,客服。

试想一下,消费者在询问的时候是有很大购买意向的,但若不能及时回复,就会产生很大的不信任。

在大多数情况下,卖家希望和一个“真正的人”取得联系,而不是一个仅仅提供一般性建议的常见问题页面。实际上,三分之一失望的客户会把不愉快的购物经历归咎于无法及时联系客户服务。

实时聊天正在迅速成为客户联系卖家的首选方式,然而,实时聊天也不是完全没有问题的,它要求24小时的客服团队时刻做好在短时间内应对任何问题的准备。

人工智能助手是另一个选择,虽然它们在技术上不能称为“人工”客服,但聊天机器人还是能够立即回答和解决常见客户问题的。

建立社会认同、保持活跃!

这就是常说的品牌效益,当消费者对你的品牌有了一定的信任,那么就能减少很多沟通时间促成订单。

目前社媒已经变成了消费者首选的购物渠道,保持品牌相关的活跃性,才能引发卖家共鸣。

如果消费者开始转发并提到了你的品牌的内容,或者上传了你的视觉内容(产品现实图片或视频),那可以把它整合到你的网站或者社媒策略中。

这对于客户希望在“现实生活”中看到的有形产品非常有效,除了展示产品的程式化图片之外,消费者能通过现实的产品图片或视频产生更加真实的感受。

最终,要确保你的内容营销战略是通过高质量的文案和相关话题来建立信任。关注行业内的时效事件、趋势和热门信息,向消费者证明你的品牌时刻紧跟社会热度。

罗马非一日之工,品牌建设需长久维护。

建立客户信任需要时间,但是失去客户信任是一瞬间的事情,请确保你的品牌的每一方面都是为了创造积极的、对客户有益体验而设计的。

同时,通过社交内容保证企业透明度和诚信来表明你对消费者的关心,并及时提供建议和帮助,也有助于消除消费者在购买过程中出现的任何担忧。


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